Телефонные переговоры

Все наши тренинги направлены на практическое закрепление навыков работы сотрудников. Это означает, что ни игр, ни развлекательных элементов не будет. Только реальная практика вашего бизнеса: звонки вашим реальным клиентам, разбор ваших реальных сделок, решение действующих проблем вашей компании.

После тренинга ваши сотрудники будут продавать, общаться с клиентами и выпонять иную работу максимально эффективно, причем будут делать это привычно и легко.

Для кого:

начальник отдела продаж;
менеджер по продажам.

Вопросы для проверки нужен ли вам тренинг:

Считаете ли вы, что ваши менеджеры должны знать что и как нужно говорить, или лучше каждый раз экспериментировать?

Вы часто проверяете как ведут телефонные переговоры ваши сотрудники?

Может ли менеджер заинтересовать клиента стандартными банальными фразами?

Может ли хорошо поставленная и грамотная речь повысить продажи?

Что должен сказать менеджер, если его прерывают

Сколько телефонных переговоров должны проводить ваши сотрудники в день, неделю, месяц?

Какова оптимальная длительность телефонных переговоров?

Чем должны заканчиваться телефонные переговоры?

Что вы получаете:

проверенный на практике вашего бизнеса скрипт телефонных переговоров;
отработанный навык ведения переговоров по телефону;
более грамотнную речь менеджеров;
стрессоустойчивость команды;
высокую результативность звонков.

Чему учит тренинг:

уметь правильно говорить;
уметь ориентироваться в неожиданной ситуации;
быть готовым к возражениям и знать как их снять;
добиваться прямого разговора с руководителем (ЛПР);
добиваться результата;
оформлять отчеты;
продолжать работать при отсутствии успешных переговоров;
продолжать работать даже при наличии успешных переговоров;
уметь презентовать все ваши продукты;
отвечать на неожиданные вопросы;
подводить клиента к согласию;
правильно завершать переговоры.

Программа тренинга:

Цель холодного звонка. Когда он нужен или сразу начать с теплого?

Подготовка к звонку

Скрипт: разработка, проверка, выбор лучшего. Альтернативные скрипты для различных типов клиентов

Влияние дикции и интонации на результат холодного звонка

Важность настроя при телефонных переговорах

Как перевести количество холодных звонков в качество

Путь от секретаря до ЛПР

Стадии телефонных переговоров: Приветствие - Снятие потребностей - Презентация - Работа с возражениями - Достижение цели переговоров

Алгоритм общения

Технология работы с возражениями

Говорить или слушать: что важнее и как это чередовать

Как снимать реакции клиента и реагировать на них

Завершение телефонных переговоров

Работа над ошибками. Повтор